Comment nous traitons les avis en ligne

Le dépôt d'un avis ne donne lieu à aucune rémunération, remise, cadeau ni avantage, ni de notre part ni de celle de l'enseigne notée. Nous ne pratiquons pas l'achat d'avis et n'acceptons pas qu'une enseigne conditionne un avantage au dépôt d'un avis favorable.

Le référencement d'une enseigne, y compris payant, n'a aucune influence sur la publication, le contenu, l'ordre d'affichage ou la note des avis la concernant.

Deux voies existent, et la distinction est visible sur chaque avis.

• Sur invitation de l'enseigne. Le réseau nous communique les coordonnées de ses franchisés ; chacun reçoit un lien personnel, valable trente jours et utilisable une seule fois. Ces avis portent la mention « Avis vérifié » : nous savons que la personne a été désignée par le réseau à une adresse qu'il connaît.
• Librement, depuis la fiche de l'enseigne. Ces avis sont publiables mais ne portent pas la mention « vérifié », car nous n'avons aucun moyen d'établir le lien entre l'auteur et le réseau.

L'enseigne qui invite ses franchisés atteste disposer du droit de les contacter. Elle est responsable de ce traitement ; nous agissons comme sous-traitant pour le seul envoi.

Chaque avis est relu par une personne de notre équipe avant publication. Nous vérifions :

• que le message porte sur une expérience de franchise et non sur un autre sujet ;
• qu'il ne comporte ni injure, ni propos discriminatoire, ni accusation nominative ;
• qu'il ne contient pas de données personnelles de tiers ni d'information couverte par une clause de confidentialité ;
• qu'il n'est pas manifestement publicitaire ou déposé en série ;
• pour les avis sur invitation, que le lien personnel n'a pas déjà servi.

Ce contrôle porte sur la forme et la licéité, jamais sur l'opinion exprimée. Un avis sévère mais argumenté est publié comme un avis élogieux. Nous ne modifions jamais le texte d'un avis ni sa note : nous le publions ou nous le refusons.

Une enseigne ne peut ni publier, ni modifier, ni supprimer un avis la concernant, ni en modifier l'ordre d'affichage. Elle n'a pas accès à une fonction de retrait, même sur abonnement.

En revanche, elle peut signaler gratuitement un doute motivé sur l'authenticité d'un avis, depuis son espace. Le signalement doit être justifié ; il nous est transmis et nous tranchons. Le signalement ne masque pas l'avis pendant l'examen.

• Publication : sous cinq jours ouvrés après le dépôt. Passé ce délai, un avis non traité n'est jamais publié sans relecture.
• Conservation : trois ans à compter de la publication. Au terme de ce délai, l'avis est retiré de la fiche : une expérience de franchise vieille de plus de trois ans ne décrit plus le réseau tel qu'il est.
• Invitations non utilisées : le lien expire au bout de trente jours et ne peut plus servir.

Un avis refusé donne lieu à un message adressé à son auteur, indiquant le motif du refus. Les motifs possibles sont :

• propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou menaçants ;
• message sans rapport avec une expérience de franchise ;
• mise en cause nominative d'une personne physique ;
• divulgation de données personnelles de tiers ou d'informations confidentielles ;
• contenu manifestement publicitaire ou promotionnel ;
• doute sérieux et étayé sur l'authenticité de l'avis ou sur la réalité de l'expérience ;
• dépôts multiples de la même personne pour la même enseigne ;
• contenu illicite au regard de la loi française.

Le désaccord avec la note attribuée ou le caractère défavorable de l'avis ne figurent pas dans cette liste et ne peuvent pas motiver un refus.

Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien, sans autre critère. Aucun classement ne favorise les avis favorables, les enseignes abonnées ou les avis vérifiés. La note moyenne est la moyenne arithmétique non pondérée des avis publiés.

Chaque avis porte la date de sa publication et, lorsque son auteur l'a renseignée, la date de l'expérience ainsi que son ancienneté dans le réseau.

L'auteur d'un avis peut à tout moment demander sa modification ou sa suppression en nous écrivant depuis notre formulaire de contact, en précisant l'enseigne concernée et l'adresse utilisée lors du dépôt. Nous donnons suite sous huit jours ouvrés.

Nous ne proposons pas de messagerie permettant de contacter directement l'auteur d'un avis : son adresse électronique n'est jamais publiée ni communiquée à l'enseigne notée. Une demande de contact peut nous être adressée et nous la transmettons, à l'auteur de décider d'y répondre.

Toute personne invitée à déposer un avis peut refuser d'être sollicitée à nouveau par l'enseigne concernée, depuis le lien figurant en pied de l'e-mail d'invitation.